拽住回头客消费越多奖励越多

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    最近，基于用户地理位置提供服务的团购网站遇到了不少问题，而SCVNGR自认为找到了使消费者成为回头客的方法。
    团购网站最近几个月过得不大顺心。两年前，社交定位网站FourSquare和团购网站Groupon这样的公司还籍籍无名，如今基本上已成了家喻户晓的品牌。随着关注而来的，还有猛烈的批评：Groupon颇具创造新的会计方法大受攻击，一些消费者和小商户也表达了不满，认为团购服务并没有吹嘘的那么好。事实证明，要在各方利益之间取得平衡给商户省钱，让消费者得实惠，服务提供商也得有可持续的商业模式是一个相当复杂的问题。然而，规模较小的SCVNGR公司却认为，它已经找到了答案。
    消费越多奖励越多
    这家位于马萨诸塞州剑桥市的公司正在积极推广其新产品LevelUp，增加用户基础。该产品对团购模式作了一些调整，用户在某个商家消费的越多，所获得的积分和奖励也就越多。其首席执行官赛斯·普瑞巴什称，该产品已经静脉炎怎么治准备好迎来更大发展。经过一个夏季的测试，LevelUp已经在波士顿和费城与约500家商户进行过合作。如今，这家网站进入了纽约市和旧金山，这里是消息灵通、喜爱折扣优惠的用户的圣地。
    这项服务的理念很简单：用户免费注册后，将一张信用卡或借记卡与账户挂钩。随后，用户在合作商家购物时，可以扫描具有特定代码的智能手机。用户首次使用该服务就可以获得优惠，比如说10美元的折扣。这比其他团购网站有什么改进呢？用户如果再次回到同一商家消费的话，获得的积分就会更多，而且在这一过程中可以查阅积分状况。这样做的目的很明确，就是让用户成为回头客。对Groupon、FourSquare用户及相关商家来说，这是个习惯性的大问题。
    这家公司称，这种模式是“逆向优惠”和“动态进展”。它很大程度上是为了让商家满意。普瑞巴什称，LevelUp测试期间，45%的用户在30天内会再次回到特定商家进行消费，并支付全价，这一数字远远高于他对竞争对手的估计。（普瑞巴什声称，Groupon带来的回头客比例只有1%-2%。由于Groupon正处于上市前的静默期，因此拒绝就此发表评论。）
    SCVNGR还表示，更重要的是，这些回头客后来提高了消费额，增幅高达38%，超出赢得奖励所要求的额度。该公司还称，其用户平均给服务员21%的小费，略高于15%-18%的普通水平。LevelUp认为，自己已经解决了Groupon合作商家经常抱怨的问题，即用户买了一次上海静脉曲张医院折扣商品之后，就永远不再光顾了。
    实体店内签到
    LevelUp计划第一步在纽约市50个地点开展服务，在其进行试点的城市，目前已有约250个地点配备了Android手机，以接受交易。与Groupon或Foursquare相比，这一规模还小得很，这两家团购巨头都进行了狂飙突进式的扩张。不过，它们也面临着严重的挑战。Groupon创始人兼首席执行官安德鲁·梅森最近写给员工的一份备忘录遭到泄密。他在文件中称，公司的巨额营销开支是为了吸引用户，然后“将这些注册用户转变为顾客，并确保顾客不断从我们这里购物。”可是，这一点说起来容易做起来难。不少报道指出，Groupon的1.15亿注册用户中，许多人只是不断追逐一个又一个新的优惠，根本没有什么忠诚度可言。
    另一方面，FourSquare面临的问题在于：本地广告主和用户热情不再。数据显示基于“签到”的服务总体上来说受欢迎度已经下降。根据投资公司Blair&Co.的一份报告，去年5月至11月期间，在由FourSquare和Gowalla领导的这一市场，每天使用所谓基于地理位置社交服务的用户下降了一半。这种趋势迫使Gowalla转向其他业务，而FourSquare也深受威胁。后者的产品总监亚历克斯·雷诺特承认，该公司正在寻找新的互动形式，尝试超越实体店内签到的模式，进而提供照片、评论和“探索”（向用户建议可去的地点）功能。